Der Prozess Auftragsabwicklung bildet das Rückgrat der Wertschöpfung produzierender Unternehmen. Er reicht vom ersten Kundenkontakt über die Planung der Produktion bis zum abschließenden Versand der Waren an den Kunden. Im Zuge der Nachhaltigkeitswende kommt diesem Prozess daher eine besondere Rolle zu. Allerdings scheitern Unternehmen in der Praxis daran, den Kernprozess der Auftragsabwicklung nachhaltigkeitsorientiert zu gestalteten. Unternehmen mangelt es an klaren Referenzen bzw. Blaupausen, wie ein effizienter Auftragsabwicklungsprozess zur Unterstützung der Nachhaltigkeitswende gestaltet werden kann. Bestehende Zielsysteme der Auftragsabwicklung fokussieren dabei aktuell lediglich ökonomische Zielgrößen, wie z.B. die Liefertreue, und müssen um ökologische und soziale Faktoren erweitert werden (z.B. Ressourceneffizienz). Daraus folgend müssen die Aufgaben der Auftragsabwicklung (z.B. der Materialdisposition) entsprechend angepasst und ein neuer Referenz-Prozess gestaltet werden.
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